Support-Center

Wie können wir Ihnen helfen?

Bitte wählen Sie das Thema, das am besten zu Ihrem Anliegen passt.

Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl?

Wählen Sie die Kategorie, die Ihrem Anliegen am nächsten kommt. Unser Support-Team bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich — in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Alle Übertragungen sind SSL-verschlüsselt.

Prozess

So funktioniert unser Support

In drei einfachen Schritten zu Ihrer Lösung — schnell, sicher und unkompliziert.

  1. Thema auswählen

    Wählen Sie die Kategorie, die am besten zu Ihrem Anliegen passt — z. B. Zahlungsproblem oder Auftragsprüfung.

  2. Anliegen übermitteln

    Füllen Sie das passende Formular aus oder nutzen Sie die vorgegebenen Optionen. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen.

  3. Rückmeldung erhalten

    Unser Support-Team bearbeitet Ihr Anliegen und meldet sich bei Ihnen — in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Vorteile

Warum unser Support-Center?

Zuverlässige Hilfe rund um Ihren Rundfunkbeitrag — unabhängig, schnell und zuverlässig.

  • Schnelle Bearbeitung

    Die meisten Anliegen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

  • SSL-verschlüsselt

    Alle Daten werden sicher und verschlüsselt übertragen.

  • DSGVO-konform

    Ihre Daten werden streng zweckgebunden und datenschutzkonform verarbeitet.

  • Persönlicher Support

    Kein Callcenter — echte Mitarbeiter helfen bei Ihrem individuellen Anliegen.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Antworten auf die wichtigsten Fragen — bevor Sie uns kontaktieren.

Wie lange dauert die Bearbeitung meines Anliegens?

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückmeldung. Bei Auftragsprüfungen kann die Bearbeitung je nach Anfragevolumen etwas länger dauern.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen — was kann ich tun?

Besuchen Sie die Seite „Zahlungsproblem" und wählen Sie eine alternative Zahlungsmethode wie Apple Pay, Google Pay oder den erneuten Zahlungsversuch.

Ich habe bereits bezahlt, aber der Status zeigt „offen" — was nun?

Banküberweisungen und manche Zahlungsarten benötigen 1–3 Werktage. Nutzen Sie „Bereits bezahlt", um uns Ihre Zahlung mitzuteilen.

Wie finde ich meine Auftragsnummer?

Ihre Auftragsnummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Sie beginnt in der Regel mit einem Präfix wie RB- oder AA-.

Kann ich einen Widerruf online einreichen?

Ja. Wählen Sie die Kategorie „Widerruf" und folgen Sie dem Schritt-für-Schritt-Formular. Beachten Sie die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.